更新時間：7/4/2012 瀏覽次數：570
課程名稱：優質客戶服務進階(4P)課程
課程編號：CET00182
性質與目標：讓學員認識4P的客戶服務理念，通過了解真正的優質客服及標準評估，讓學員能貫徹地提供以客為尊的優質服務。
對象：
人數：(每班)
授課語言：廣東話授課, 輔以英語專業名詞
授課方式：
學時：7小時
授課導師：
開課日期：
授課地點：
學費：
內容：
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4P是甚麼?
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4P服務模式
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優質服務標準的原則
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團隊的強項與弱項
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服務環
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如何歡迎客人
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如何了解客人的需要
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提供滿意的服務
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客戶服務標準評估
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