優質客戶服務基礎課程-CE Limited

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客戶服務

更新時間：7/4/2012　　瀏覽次數：550

課程名稱：優質客戶服務基礎課程

課程編號：CET00181

性質與目標：

讓學員認知顧客服務的重要性，瞭解顧客投訴的原因及處理不當的後果，以及如何才能提供優質服務的技巧。

對象：

人數：(每班)

授課語言：

授課方式：

學時：6小時

授課導師：

開課日期：

授課地點：

學費：

內容：

l 顧客的定義

l 為甚麼需要好的顧客服務

l 顧客服務的重要性

l 顧客投訴

l 我們的角色

l 推動顧客服務文化

l 認識顧客服務框架和評估方法

l 找出與使用優質顧客服務的服務技巧