性質與目標：
主要是評核學員對Callmanager，Unity，IP網路部署的障礙排除知識技能
內容：
l 運用思科所推薦的方法來判定常見的統合通信系統問題。
l 描述如何辨識統合通信系統問題的步驟。
l 確定能夠用於辨識和隔離問題的工具。
l 關聯事件(運用追蹤、日誌和監測工具來識別問題)。
l 分析並解釋追蹤日誌和系統日誌。
l 對電話通話建立的問題進行障礙排除
l 對PSTN電話通話建立的問題進行
l 對站點間通話建立的問題進行障礙排除
l 對站點內通話建立的問題進行障礙排除
l 對註冊問題進行障礙排除
l 對終端設備註冊問題進行障礙排除
l 對閘道器(Gateway)註冊問題進行障礙排除
l 對閘道器管理員(Gatekeeper)註冊問題進行障礙排除
l 資料庫障礙排除
l 在CallManager 4.x對資料庫複製問題進行障礙排除
l 在CallManager 5.x對資料庫複製問題進行障礙排除
l 第三方LDAP同步問題的障礙排除
l 對處理程式的障礙排除
l 對語音郵件整合的障礙排除
l 對CTI整合問題的障礙排除
l 對IP電話XML服務的障礙排除
l 對媒體資源的障礙排除
l 對來電等待音樂的障礙排除
l 對會議橋接功能的障礙排除
l 對編碼解碼器(codec)的障礙排除
l MTP的障礙排除
l 對語音質量問題的障礙排除
l 對回音障礙排除
l 對未接來電的障礙排除
l 對音訊質量問題的障礙排除
l 對安全問題的障礙排除
l 對驗證問題的障礙排除
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