課程的目的旨在提供一些管理人員所須的基本管理概念和技能，教授學員有效地管理其店舖和推動他們的員工熱誠地為顧客提供優質的服務。提供深入的個人銷售技巧及學習提高個人的情緒智商，並瞭解最新的市場策劃及推廣。使學員能配合零售業所面對的種種挑戰及需求，從而成為高質素的顧客服務員。

l     店舖管理及顧客服務

ü 店舖管理人員的角色及責任

ü 提高員工對店舖保安的意識

ü 怎樣處理人手調配以逹致最佳的店舖運作

ü 提供專業水準的顧客服務, 處理顧客投訴的有效方法

l     員工管理

ü 應付溝通阻礙及建立良好的人際關係

ü 瞭解激勵員工的因素及怎樣激勵員工

ü 瞭解員工的工作滿意度、員工流失率與客戶滿意度和忠誠度之間的關係

ü 建立鮮明的目標以監察及改善團隊的表現

ü 不同的領導方式和應用方法，處理突發事件的領導力

l     商品銷售及展示

ü 瞭解消費者行為及影響他們行為的方法

ü 應用FAB作銷售 – 特點、優點、益處

ü 就不同的類型的顧客而應用不同的銷售技巧

ü 商品展示概念的重要性及作用

ü 處理商品展示常見的錯誤

l     財務管理

ü 認識店舖的益損表及成本結構

ü 認識如何管理及控制成本

ü  分析銷售趨勢及配合銷售策略逹致最高的銷售額

ü  怎樣為店舖預備一個周詳的計劃